Refund and Returns Policy

This is a sample page.

Overview

Our refund and returns policy lasts 30 days. If 30 days have passed since your purchase, we can’t offer you a full refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.

Additional non-returnable items:

  • Gift cards
  • Downloadable software products
  • Some health and personal care items

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

Please do not send your purchase back to the manufacturer.

There are certain situations where only partial refunds are granted:

  • Book with obvious signs of use
  • CD, DVD, VHS tape, software, video game, cassette tape, or vinyl record that has been opened.
  • Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error.
  • Any item that is returned more than 30 days after delivery

Refunds

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

Late or missing refunds

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.

Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.

Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at {email address}.

Sale items

Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.

Exchanges

We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at {email address} and send your item to: {physical address}.

Gifts

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.

Shipping returns

To return your product, you should mail your product to: {physical address}.

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.

If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.

Need help?

Contact us at {email} for questions related to refunds and returns.

سياسة الاسترجاع، والاستبدال، وحق التراجع

تلتزم UNIVRSALMAROC.COM بتطبيق أحكام قانون حماية المستهلك رقم 31.08، الذي يمنح المستهلك حق التراجع عن عقود الشراء المبرمة عن بعد وفق الشروط التالية:

1. حق التراجع القانوني:

  • يحق للمستهلك التراجع عن طلب الشراء دون الحاجة إلى تبرير أو دفع أي غرامة.  
  • أجل التراجع: يجب ممارسة هذا الحق خلال فترة لا تتجاوز سبعة (7) أيام كاملة ، تبدأ من تاريخ استلام المنتج.  

2. كيفية ممارسة حق التراجع:

  • يجب عليكم إبلاغنا بقرار التراجع خلال الأجل القانوني (7 أيام)، عبر البريد الإلكتروني (CONTACT@UNIVRSALMAROC.COM) أو رسالة مضمونة تسمح بتتبع الطلب.
  • يجب إرجاع المنتج إلى عنواننا (شَارِع مُحَمَّد 6، الدار البيضاء، المغرب (الطابق 4، رقم 18)) في حالته الأصلية، غير مستعمل، ومرفقاً بكافة ملحقاته وأغلفته.
  • تتحملون تكلفة إرجاع المنتج إلينا، ما لم يكن سبب الإرجاع عيباً في المنتج أو خطأ في التسليم من جانبنا.  

3. استثناءات هامة لحق التراجع (لا يمكن ممارسة الحق): وفقاً لأحكام القانون 31.08، لا يمكن ممارسة حق التراجع في الحالات التالية :  

  • الخدمات التي شرعنا في تنفيذها، بموافقتكم المسبقة، قبل انتهاء أجل السبعة أيام الكاملة.
  • المنتجات أو السلع أو الخدمات التي يكون ثمنها أو تعريفتها رهناً بتقلبات أسعار السوق المالية (مثل المجوهرات أو بعض السلع الفاخرة التي تتغير أسعارها بناءً على العرض والطلب).  
  • [يجب تحديد أي سلع أخرى مستثناة بدقة، مثل السلع المخصصة بناءً على طلبكم الشخصي أو السلع القابلة للتلف السريع، وإدراجها هنا].

Politique de Retour, d’Échange et Droit de Rétractation

UNIVRSALMAROC.COM s’engage à appliquer les dispositions de la Loi n° 31.08 relative à la protection du consommateur, garantissant le droit de rétractation pour les contrats conclus à distance, selon les conditions suivantes :

1. Droit Légal de Rétractation:

  • Le consommateur dispose du droit de se rétracter de l’achat sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.  
  • Délai de Rétractation: Ce droit doit être exercé dans un délai de sept (7) jours francs à compter de la date de réception du produit.  

2. Modalités d’Exercice du Droit:

  • Vous devez nous informer de votre décision de rétractation dans le délai légal (7 jours), par email (CONTACT@UNIVRSALMAROC.COM) ou par courrier tracé.
  • Le produit doit être retourné à notre adresse (Boulevard Mohamed VI, Casablanca, Maroc, Étage 4, N°18), dans son état d’origine, non utilisé, et accompagné de tous ses accessoires et emballages.
  • Les frais de réexpédition du produit sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.  

3. Exceptions Importantes au Droit de Rétractation (Non Applicable): Conformément aux dispositions de la Loi 31.08, le droit de rétractation ne peut être exercé dans les cas suivants :  

  • Les services dont l’exécution a commencé, avec votre accord préalable, avant l’expiration du délai de sept jours francs.
  • Les produits ou services dont le prix ou le tarif est sujet aux fluctuations des taux du marché financier (Ex: certains bijoux ou articles de luxe).
  • [Veuillez spécifier ici toute autre marchandise ou service exempté par la loi, comme les biens personnalisés ou les biens périssables].